정상화 이론(normalization)과 여름휴가와의 관계

- 아는 것과 실천의 gap을 어떻게 줄일 것인가? -

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박영숙(서비스지원국 국장)

 7월 초 어느 날, 사무실에 있던 몇몇 가정(home) 직원들에게 들뜬 목소리로 물었다.

“여름휴가 언제 가요?”

직원들은 아주 즐거운 표정으로 답했다.

“7월은 교보생명과 연계한 캠프도 있고 해서 8월에 가려고요.”

답변을 듣는 순간 뭔가 포인트가 안 맞았다고 생각했다.

“선생님들 휴가를 말하는 거죠? 전 이용자분들의 휴가 계획을 물어본 건데...” ​

이 말에 직원들은 한참 말을 잇지 못하고 있다가 이제부터 계획해보겠노라 했다.

 참 속상하고 착잡했다.

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신입직원 연수할 때 확인하면 대다수의 직원들이 학교에서 장애인복지를 배우면서 정상화 이론(normalization)도 배웠다고 했고 우리원 신입직원 연수에서도 필수 목록으로 포함하고 있어서 반드시 배우도록 하고 있는데 실제적으로는 이용자들이 여름휴가 가는 것과 연계를 못하고 있구나 싶었다.

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 신입직원들에게는 더 이상 말을 못하고 그나마 경력이 있다고 하는 직원들을 공연히 꾸중하게 되었다.

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  “직원들이 휴가 가는 것처럼 우리 이용자들도 휴가 가야지 않겠어요? 정상화 이론을 한두 번 공부한 게 아닌데 신입직원들이 모르면 알려줘야지요.”

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 그날 이후 가정별로 여름휴가와 관련한 회의록과 여름휴가 계획들이 올라오기 시작했고 원가정과 소통하느라, 또 봉사자들을 섭외하느라 부산했다.

어쨌든 8월 한 달간 직원들은 본인들 휴가 가랴 이용자들 여름휴가 지원하랴 많이들 바쁜 상황이다. 

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정상화 이론에서는 다수(주류)의 사람들과 같은 보편적인 생활 형태, 리듬, 패턴을 강조한다

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이용자들도 아침에 일어나 저녁에 잠자리에 들기까지 하루 일과의 보편적(정상적) 리듬, 또 일주일에 5일을 일하고 주말은 휴식과 여가를 즐기는 일주일의 보편적 리듬, 명절에 가족을 만나고 휴가를 가는 등의 연중의 보편적 리듬이 있어야 한다는 것이다.

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 일부에서는 이 정상화 이론을 진부한 이론이라 말하기도 하지만 장애인거주시설과 같은 실천 현장에서 기본적으로 적용되어야 할 것들은 아직 많다고 본다.

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우리원에서는 지금으로부터 20년도 훨씬 넘는 1990년대 초부터 이 정상화 이론을 서비스의 기본 철학으로 삼고 적용하기 위해 애써왔다.

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때문에 나도 모르게 이제는 이 의식이 우리원에 자리매김 되었다고 너무 자부했던 것 같다.

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​하지만 직원들에게 몇 번 교육을 했다고 해서 다 알고 실천하는 것은 아니라는 것을 새삼 확인하면서 아는 것과 실천의 갭(gap)을 어떻게 줄여야 하나 다시 고민하게 된다.

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교육만이 아니라 몇 번은 경험하게 해야 하고 직원들의 의식 속에 자리매김 될 때까지 반복해서 알려줄 수밖에 없겠구나 싶다.